Onlangs hield Scheuten weer een klanttevredenheidsonderzoek. Met de uitkomsten gaan we net zoals met het vorige klantonderzoek (eind 2016) weer aan de slag te gaan om onze diensten te verbeteren. Een beknopte samenvatting van deze uitkomsten:
Aantal deelnemers: 149
Gemiddelde waardering/rapportcijfer voor Scheuten: 7,4 (in 2016: 7,1)
Wat vindt u het meest belangrijk in uw glasaankoopbeslissing (en hoe beoordeelt u Scheuten hierop):
- Leverbetrouwbaarheid (7,8 - in 2016: 7,1)
- Kwaliteit product (8,0 - in 2016: 7,7)
- Leversnelheid (7,5 - in 2016: 6,9)
- Flexibiliteit (7,2 - in 2016: 6,6)
- Technische kennis en advies (7,7 - in 2016: 7,4)
Waar zit volgens u het meeste verbeterpotentieel bij Scheuten (uw rapportcijfer):
- Online glasconfigurator (6,2)
- Eenvoud van bestellen (6,3)
- Training & kennisoverdracht (6,7)
Uw belangrijkste redenen om bij Scheuten te kopen:
- Persoonlijke relatie
- Leverbetrouwbaarheid
- Goede productkwaliteit
Hoe ziet u de toekomst van de glasmarkt:
- Positief: 71%
- Neutraal: 28%
- Negatief: 1%
Concluderend: We zijn uiteraard erg tevreden met uw hogere waarderingen t.o.v. ons vorige tevredenheidsonderzoek. De al eerder ingezette verbeterprocessen hebben klaarblijkelijk resultaat gebracht. We gaan nu echter niet achterover leunen, maar aan de hand van deze nieuwe uitkomsten verder met onze inzet om nog beter te worden.
We danken iedereen die heeft meegewerkt aan ons onderzoek en hopen dat iedereen (weer) meedoet bij ons volgende klanttevredenheidsonderzoek, dat we begin 2019 zullen houden. De prijzen die onder de deelnemers aan het onderzoek zijn verloot, zijn intussen bij de gelukkige winnaars bezorgd.